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你的电子商务渠道未来增长的秘密:社交商务

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你的电子商务渠道未来增长的秘密:社交商务

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大多数的购物旅程都有太多不必要的步骤转化漏斗

每一个都大大增加了你的潜在客户放弃购买和永远离开你的商店的机会。

问题在于现代商家对软件和技术解决方案的依赖。亚博250

我们都太关注游戏化过程,通过廉价的策略进行销售,而不是解决真正的消费者问题。

我们反思的事情。

因为事实是,你只需要两件事来创建一个成功的在线业务。

  1. 真正帮助人们解决问题的产品。
  2. 简化的购买过程。这使得购买变得容易,并从用户最活跃和最投入的地方开始。

你必须自己找到第一个。

但是,对于第二个,你必须停止看像赌博和低价值的东西,推动购买。

你必须研究如何利用技术来创造更好的客户体验。

这是什么最聪明的电子商务品牌在世界上正在与社会商业一起做。

如果你花一秒钟去思考你的客户和他们的行为,这是完全有意义的。

你的受众在这些社交媒体平台上,他们想通过这些网络购买。

那么,为什么要为微不足道的转换率添加额外的步骤呢?

更智能的选择是实施一个社会商务解决方案,这些解决方案与用户联系到他们的社交媒体参与直接进入销售。

我将详细讨论如何利用社交商务来增加品牌收益,但首先,让我们回到基本问题。

什么是社交商务?

社交商务销售产品直接地通过社交媒体网络

它不同于社交媒体营销,因为你不是将用户重定向到在线商店,而是为他们提供这样的能力结帐直接在他们当时使用的网络中。

它更精简,并且感谢chatbot签出付款和送货细节的自动填写,意味着购买很少需要几次点击。

社交商务购买之旅远远超过你所熟悉的购买过程。

社会商业营销漏斗

但社交商务不仅仅是一串流行流行语。

这是一种更简单的方式让人们完成购买他们想要和需要的产品。

大多数电子商务采购之旅依赖从一个平台到另一个平台的重定向过于复杂(有些平台本身需要多个步骤)。

但是通过社会商业,您有效地实施了亚马逊的一键立即购买多个流行的社交媒体网络。

一键社会化商务

其核心是让用户更容易完成购买。

这是为了消除潜在的困惑,因此放弃

在我的脑海中,关于用户的购买意图和对产品的兴奋是最高的。

这并不是什么新鲜事,社交商务的概念已经存在一段时间了。

社会商务史

社会商业是最新的数字营销流行语。

然而,这并不是一个新概念。大多数大型社交网络已经对它进行了相当长一段时间的测试和改进。

这里有一个关于社交网络的小历史课。

Facebook社交商务:

毫无疑问,Facebook是大狗。

过度月活跃用户22亿有一个巨大的潜在受众可以利用。

作为最大的玩家,你会认为他们已经多次涉足社交销售领域。

  • 2007年2月:Facebook做了一个虚拟的礼品测试这样就能给朋友买礼物了。不过,礼物仅限于在网络上使用和展示。
    社交-商务facebook - 2月- 2007
  • 2007年5月:Facebook的市场打开允许您向您的网络内的那些销售项目。
  • 2009年7月:1 - 800 - flowers.com开始通过Facebook销售,导致其他品牌设置Facebook商店(PAMPERS,DISNEY)。
  • 2014年7月:Facebook测试购买按钮,让品牌无需离开Facebook就可以向用户销售产品。
    社交-商务facebook - 7 - 2014
  • 2015年3月:Facebook推出支付服务通过Messenger(不过,它只是为了与朋友分享付款)。
  • 2015年7月:Facebook实现了可购物页面的第一个测试。
  • 2018年夏天:Facebook推出Facebook市场,亚马逊,etsy和谷歌购物的竞争对手。

这些都是Facebook社交商务的主要发展。

在最近的历史中有更多的例子,但我很快就会讲到。

现在,让我们来看看Instagram。

Instagram社交商务:

在创建社交销售策略方面,Instagram是最有前途的平台之一。

就个人而言,我认为它具有最多的潜力。

人们涌向平台观看美丽的图片和视频。

如果您可以使产品提供这些媒体产品的功能,您可以看到一些杀手终止。

如果你能够将这种粘性转化为快速且轻松的销售(游戏邦注:例如通过社交购物),你便能够轻松获得收益。

虽然Facebook比Facebook更年轻,也没有那么多社交销售实验,但Facebook仍在努力通过该平台创造社交购物体验。

  • 2015年6月:Instagram立即介绍按钮介绍。Instagram借鉴了Facebook的做法,为品牌添加了“立即购买”按钮。
  • 2016年11月:Instagram实现产品标签因此,用户可以快速识别他们在广告中看到的产品及其价格(推出的品牌数量有限)。
    社交商务instagram 2016年11月
  • 2017年10月:Shopify和BigCommerce集成这使得通过Instagram向其他数千家商家出售产品成为可能使用Instagram购物
  • 2018年3月:Instagram是Shoppable帖子Go live让品牌能够在有机的帖子中标记商品,点击后,就会出现一个新的页面,并引导用户进行付款。

Twitter社交商务:

Twitter是一个奇特的公司。

直到2017年第四季度,他们从未盈利过。

由于缺乏收入,你可能会认为他们会一头扎进社交商务的世界,但他们一直在拖延时间。

当他们采取行动时,他们很快就转变了他们的社交销售策略,并将更多的精力放在这方面Twitter的广告

以下是他们进军网上购物的失败案例。

  • 2010年4月:Twitter提供了他们的第一个功能,可以帮助电子商务品牌 - 赞助的推文。这将稍后将成长为一席之地。
  • 2014年9月:推特介绍立即购买按钮允许直接从推特上销售某些商品。
    社交商务twitter 2014年9月
  • 2017年1月:在扩大了“立即购买”按钮的合作伙伴关系后,Twitter最终决定这是一个毫无意义的努力,并逐渐淡出该功能,直到它不再存在。

Pinterest社交商务:

Pinterest和Instagram非常相似,它的内容首先是视觉吸引力。

这意味着用令人惊叹的图片展示你的产品可以帮助你获得一些像样的受众。

使用合适的工具,您可以看到订婚转变为销售,特别是考虑Pinterest上80%的pin实际上不是原创内容,而是转载。

  • 2015年6月:Pinterest提供了他们原始版本的可销售版,允许选择少数品牌来为他们的别针添加购买按钮。
  • 2016年3月:Pinterest增加了伙伴关系为可购买的大头针,使其可用于更多的品牌。
  • 2016年6月:添加了一个购物车,使购物者更容易从不同的供应商一次购买多个产品。

社会商务的现状

因此,对不同的社会渠道的简要分解以及他们对社会商业的实验方式如何为现代时代带来。

社会商务常被称为数字销售的未来然而,没有一个主要的网络能够找到让它在他们的平台上运行的最佳方法。

Twitter有这么多麻烦他们甚至放弃了它。

现在,你只有Facebook的可购物页面,Instagram的“立即购买”按钮,或Pinterest的“可购买的图钉”。

它几乎没有主流销售渠道它被倾向于。

但随着每次迭代和测试,它变得更加主流

通过每一次测试,我们更接近于看到社交商务成为在线商务收入的最大驱动力之一。

问题在于庞大的网络。

他们都被局限在自己的平台上,即使从这个意义上说,他们也不能完全诚实地发挥自己的作用。

如果你查看社交商务的成功案例,你会发现他们都在使用第三方解决方案。亚博250

他们利用工具ManyChat与点击信使产生11000条新线索的广告。

品牌喜欢Marvel正在使用Jumper.ai等工具对于自动聊天结帐,请直接从有机和付费社交媒体帖子出售门票。

有很多案例研究是关于使用社交商务和聊天机器人为用户创建令人难以置信的简化购买旅程。

但是很少有人使用大型网络提供的本地解决方案。亚博250

这真的很奇怪,因为不仅零售商看到了一些令人难以置信的结果,而且你的顾客告诉你,这是他们更希望看到的。

  • 23%的购物者受到社交媒体推荐的影响(所以为什么不直接从推荐中销售)。
  • 51%的千禧一代(他们将很快成为主要的消费市场)可能会通过社交媒体购物。
  • 84%的购物者评论在购买前至少有一个社交媒体网站(所以在他们要研究的地方出售是有道理的)。

这是一种长蜿蜒的方式,即现在,即使在其初期,社会商务也会对此产生巨大影响电子商务世界市场营销

这可能还很年轻,但随着工具变得越来越复杂,越来越多的人转向社交媒体,不仅是为了研究,也为了购买他们的产品。

如果让我来打赌,我会押下相当大的赌注,认为社交商务将成为未来10年的主要渠道之一。

为什么我对这个预测如此有信心?

未来的社会商业是什么?

有一个主要原因,为什么我非常有信心的社会商业将接管世界。

中国

在西方,我们很容易专注于美国和欧洲市场。

看看像黑色星期五网络星期一圣诞节,甚至情人节作为主要的事件和消费者行为变化的指标

但如果你想知道一个真正有效的电子商务机器是如何运作的,看看中国就知道了。

在中国的销售额高得令人难以置信。

他们最大的购物节,光棍节大大超过了黑色星期五和网络星期一这些都是2017年的。

社交商务零售总额

在5年内中国电子商务市场呈指数级增长

但有趣的是,中国市场更喜欢其中一个频道。

移动的。

社交商务移动主导地位

在中国,他们并没有真正使用移动浏览器来购买产品。

他们在购买过程的每个阶段都利用社交媒体与品牌进行互动,其速度之快令西方国家自愧不如。

社交商务社交媒体中国

一切顺利,好,对吗?

但坚持。

中国市场与西方市场有本质区别,对吧?

他们对网上购物有不同的概念,围绕购物的文化也不一样,而且他们是一个绝对庞大的国家,人口众多。

在那里行得通的方法不可能在这里行得通,对吧?

错了。

如果你看看社交媒体渠道和社交商务的各种发展,你就会发现一个明显的趋势,那就是抄袭中国已经成功的东西。

大多数你在Facebook和Messenger中所了解和喜爱的功能都是最先实现的中国的歌利亚,微信

社交商务微信

甚至Facebook最近的专利申请,“使用人工智能消息服务处理支付交易,只是微信已经提供的另一个功能。

社交商务微信原理图

Facebook似乎正在尝试实现微信中已经流行的社交商务的广泛应用。

这是个好消息。

每一项新的社交商务专利、功能和集成都告诉我们,社交网络领域的最大参与者都将社交商务视为一个严肃的渠道。

他们将他们的时间和金钱投入频道是一个标志,即事情已经成长。

但这些都将在未来5-10年实现。

那么,你会等到这种销售现象达到顶峰吗?

没有地狱。

你现在就跳上潮流,让自己有一个最好的开始。

你今天可以使用的社交商务策略

社交商务已经走了很长一段路。

如果说Facebook模仿微信的趋势是什么迹象的话,那就是它只会变得更大、更流行。

知道存在承诺是一回事,但了解如何在商店内实施它是相当的。

为了让你的社交商务策略有一个最好的开始,我将介绍一些营销策略来帮助你通过这些社交平台赚取1美元、1000美元和10万美元。

我首先要看的是一些能够帮助你尽快启动并运行的工具。

1.提高Facebook Messenger的参与度。

工具喜欢ManyChat通过在Facebook上转向通过Messenger的自动聊天,可以帮助您实现这一目标。

然而,这是驾驶信使参与的好方法,如果您想与Facebook以外的平台集成,您将不得不建立Zapier集成

社交商务manychat

2.创建自动机器人签出。

Jumper.ai是一个新的工具,它附带一个预先构建的自动结帐聊天机器人。

你可以在几分钟内安装并运行一个自动结账机器人,由于它们大量的本地集成,你可以在几乎所有的社交平台上使用它。

看看它Instagram工作

3.通过电子商务平台管理您的社交商务。

BigCommerce本身并不是一个社交商务工具,但它允许你与之集成多个销售渠道管理你的全渠道策略

然而,如果你在BC上运行你的商店,有许多工具允许你快速集成你的产品到你的Facebook商店,Instagram标签,和可购买的Pinterest Pins。

社交商务bigcommerce

所以这三个很棒的工具可以帮助你的社交商务活动有一个杀手级的开始。

现在让我们看看一些策略和趋势,以确保成功。

4.低成本产品卖得更好。

人们为什么要浏览社交媒体?

它不是经常找到他们正在寻找的产品,对吗?

他们去那里是为了看一些很棒的、吸引人的内容。

检查他们的朋友,最喜欢的Celebs,或者只是看看他们最喜欢的爱好的视觉表征。

他们在那里以一种愉快的方式浪费时间。

这使得需要考虑的高价产品很难销售。

想象你是一个自行车爱好者。

当你走在大街上时,你会经过一家出售5000美元自行车的商店。

你会因一时冲动而买下它吗?

没有地狱。

但是,如果你走路,你看到最新的头盔80美元,那么一个更有效的泵,35美元,或者你可能会购买20美元的令人敬畏的手套?

最有可能,是的。

社交媒体购物者的目的是享受自己,而不是考虑昂贵的产品。

如果你专注于低成本产品和冲动购买,你更有可能做成交易,因为这更符合他们的心理状态。

如果您检查大多数社交购物活动,您会注意到产品的价格通常如何较低。

下面是社交网络推荐的平均订单值

社交商务+推荐社交网络

没有艰难和快速的规则,但我建议让您的社会商务活动达到100美元及以下。

你可以从上面看到网络的AoV大约是50美元。

5.始终收集电子邮件地址。

“但坚持下去,5000美元的自行车是我的主要货币制造商。我怎样才能买到谁买它?如果它不会通过社会商务销售那么对我来说是无用的“。- 你

我听到你。

您不必停止销售那些更高的产品,只需调整销售漏斗一点。

没有人会一时冲动就买一辆5000美元的自行车,尤其是如果他们与你的品牌的第一次互动是在Instagram上的那个广告。

在您可以要求大销售之前,您必须培养关系和建立信任。

而且,尽管我喜欢社会商业,但它并不完全是最好的。

这就是你要做的。

你首先要让人们从你的商店里买东西。

你专注于50美元左右的小额购买,将人们从你的购买之旅带入客户之旅。

一旦你制作了那个销售,就在立即跟进你获取他们的电子邮件地址利用电子邮件营销策略

社交商务电子邮件营销

一旦用户选择进入电子邮件你可以在接下来的几周或几个月里开始培养它们。

在长期以来,随访50美元的初始购买,购买了250美元。然后,最后购买1000美元,最后,您已经建立了足够的信任和欲望,销售6000美元的自行车。

这是一个较长的道路,但是该用户的LTV也更高比你骑着自行车把它们卖了还好。

专注于销售的参与

我会是第一个说关注流量、分享、点赞之类的东西是徒劳的。

运行企业, 正确的?

所以你必须专注于增加你的底线的行动。

虚荣指标不会帮助任何人......还是他们?

社会商业的事情是它取决于社交媒体活动的有效性

你必须赚钱,但社交销售之父是参与

如果没有它,你的销售更新将无法盈利。

所以,在你考虑把你的整个社交媒体账户变成只专注于推动销售的东西之前,先看看参与度。

看看你的空间中的其他品牌,并解构他们正在做的是最好的参与。

使用它作为您自己更新的模板,然后将产品放在该模板的热量。

社交媒体pinterest的例子

如果你和我一样,一直专注于销售和收入,这可能会让你觉得有点奇怪。

不要把它看成是“增加点赞”,而要把它看成是获得足够的流量运行有效的A/B测试

没有交通,你不能依赖你的结果。

没有参与,你就无法判断社交商务活动的有效性。

迷人的社交商务趋势

社会商业可能不是一个完全的新渠道,但在黑暗中一段时间​​后它最终会受到关注。

这种新的关注带来了新的趋势和新的参与方法。

虽然上述策略有助于你的活动机制,但你也必须了解趋势是如何变化的,这样你才能领先一步。

1.信任位于微观影响者。

大多数电商品牌和零售商的梦想是获得像卡戴珊(Kardashian)这样的超级名人、世界权威人士或体育英雄的认可。

问题是,这些人很难确定,即使你成功组织了一些活动,你也需要花一大笔钱让他们来推广你的品牌。

但对于网红营销策略来说,这未必是件坏事。

事实上,消费者现在更关心的是真实性。

这与你我日复一日的挣扎相去甚远,是无法复制的。

越来越多的人开始远离明目张胆的广告信任那些他们觉得有更强联系的小影响者的话

事实上,粉丝数少于3.5万的网红会获得奖励最高的参与率为5.3%

社交商务instagram参与

当然,他们可能没有大的影响力,但粘性更好,你更有可能吸引客户,你能够建立持久的关系。

在社交商务中,你绝对需要利用这种倾向于小影响者的趋势。

视频是王。

视频。是多少。无处不在。

登录Facebook,你会发现自动播放社交媒体视频抱怨他们的新课程的影响力。

重新定位广告你在实际操作中看到的产品。

您可以从您最喜爱的电视节目和电影中发现那些辛苦销售的难题中的缓冲。

视频在社交媒体中越来越强大。

根据Forrester研究在美国,视频价值180万字。我不知道他们是怎么得出这个数据的,但事实证明它更吸引人,如果你一直注意的话,这就是游戏的名字。

但最重要的是84%的消费者在看了一段关于某一产品的视频后,非常有信心购买该产品。

3.对话是领导包装。

电子邮件是我个人最喜欢的渠道。

投资回报率令人难以置信,事务性触发器允许您将大部分客户沟通自动化,它也是我个人最喜欢的媒介——文本。

但是电子邮件有一个问题。

这个问题即使是像我这样的频道爱好者也不能忽视。

电子邮件几乎100%是单向的。

你没有和你的用户说话,但是对他们说话。

当然,他们可以回复,但这需要你花几个小时或几天的时间来提供他们想要的反馈。

顾客们对等待这些回复已经有点不耐烦了。

现代消费者最重要的是不耐烦的。

他们想要他们想要的东西,现在他们想要它。

在研究现代消费者的欲望时,漂移在那里发现了一个巨大的摇摆到即时答案只能通过自动聊天跳闸来实现。

社交商务问题

消费者希望每天24小时与你的品牌互动,而不必等待回应。

会话商务和自动社会商务聊天是现在成功实现这一的唯一真实方法。

4.它利用了不断增长的购买行为。

社交媒体不是用户去比较,对比和分析潜在产品的地方。

他们在那里浏览朋友的更新,关注前任的Instagram,或者根据自己的爱好了解最新的动态。

这意味着你将很难销售高价值、高价的商品。

你必须修改你的推广策略,以符合他们的期望,这就意味着要进行引人注目的社交推广。

但这并不一定会带来销售,不是吗?

好,可以。特别是考虑到网上冲动购物的程度越来越高

当由一代人分解时,很容易看到为什么 - 即将到来的世代更多容易发生冲动

社交商务推动购买

这些年轻人是与社交媒体更常用的人。他们也更容易受到冲动的购买。

将两者结合起来,你就有可能获得巨大的利润。

这就是社交商务。

实际上,它是一个两阶段的漏斗,利用人们的冲动冲动,在他们认为最吸引人的更新内容中直接结帐。

如果冲动购物的趋势继续增加,那么社交购物的需求也将继续增加。

5.内置的社会认同。

仅仅通过一个引人注目的社交更新,就很难说服一个完全陌生的人打开他们的钱包。

你的潜在客户知道你会直接从每一笔销售中获利,所以他们会对你的促销活动持怀疑态度。

在较小的程度上,上述微影响者也可以这样说。人们知道他们会得到赔偿,所以对他们的索赔持怀疑态度。

但其他用户是无可指责的。他们的话是诚实的,因此是值得信赖的。

问题一直是让人们留下评论其他用户的信任。

一般来说,你是仅限于社会证明产生电子邮件活动如下所示。

社交商务亚马逊

这里的问题是,你首先要通过垃圾邮件过滤器和自定义过滤器,然后你希望你能够在用户愿意留下评论的时候到达他们手中。

结果是非常低的转化率从用户到评论。

这就是社交商务做得非常好的地方。

它生成用户生成的内容,并通过一般参与来评论。

看看下面的图片从上面链接到漫威案例研究。

社交商务的奇迹

这篇帖子有38000次点击和541个赞。

这些“赞”告诉其他用户这个东西值得他们关注。这是他们需要关注的事情。

不是用户生成内容在传统意义上。但是,每一个视图,评论以及都是您的品牌的额外问题。

类似于口碑营销,消费者的每一次提及都比你的任何品牌推广都要强大100倍。

为什么?

因为91%的用户信任其他用户和他们的意见。

社交商务将你的推广和用户生成的内容以评论、点赞和分享的形式放在一个地方,随着时间的推移,这将继续提高你的活动的有效性。

成功的社交商务活动的例子

趋势和策略是一回事,但如果你真的想了解如何利用社交商务,你必须看到它的实际行动。

下面是一些最好的社会媒体宣传在那里。

1.漫威通过Social Commerce销售门票。

作为世界上最大的电影制片厂之一,漫威还不够。

他们还想利用这一新兴渠道,看看它能如何帮助他们增加销售。

使用跳投。漫威创造了一个简单的自动结账机器人。

用户可以触发来自Marvel的有机和付费社交媒体促销的结账机Bot。

用户简单地评论了更新中提到的HashTag的帖子,结帐机器人在其DMS中接管。

这是它在消费者眼中的样子。

《复仇者联盟3:无限战争》和《蚁人与黄蜂女》都采用了这种方法最低从Hashtag参与购买的转换率为购买的门票是惊人的50%。

你可以在这里了解更多。

要注意的关键行动:

  • 结帐和漏斗保持简单,专注于低威胁的报价(电影票)。
  • 他们巧妙地利用了重新定位,让过去的参与者和那些没有转变的人重新参与进来。
  • 他们通过使用动图和图像来展现漫威的个性。

2.乔丹在Snapchat上卖光了。

就鞋子而言,没有几个品牌能与乔丹品牌相媲美。

在NBA全明星游戏的鞋子销售之后,Snap and Nike之间的伙伴关系促进新的Air Jordan III“Tinker”记录23分钟

参加派对的人可以扫描专属的Snap代码来打开Snapchat,从而完成购买。

社交商务snapchat jourdan

需注意的主要行动

  • 这次竞选非常巧妙地利用了一个真实的事件。它不仅弥合了社交媒体和你的日常生活之间的差距,而且保证了有兴趣的观众。
  • 他们坚持要求立即得到满足的即日送达
  • 他们坚持一个渠道并精通它,而不是通过多个网络稀释自己的行动

3. Pinduoduo提高了16亿美元。

我知道我在这件作品中努力地击中了中国角度,但它是因为他们到目前为止,他们到目前为止,谈到社会商业。

拼多多是中国市场上较新的应用程序之一,他们正在做一些非常有趣的事情。

基本上,拼多多是一个允许团购的应用程序。

和你一起购物的朋友越多,你支付的价格就越便宜。

它整合了微信等中国大型社交媒体网络,让朋友之间的分享和互动更加容易。

开发者建立和组织这款应用的方式非常聪明。

我读得越多,就越对他们做事的方式印象深刻。

他们没有专注于高价值的产品,而是在较低的价值,非品牌命名的物品和使用过程的活力来帮助他们成长到几乎销售两年内每年生产150亿美元的产品,投入16亿美元资金

社交商务pinduoduo

要注意的关键行动:

  • Pinduoduo正在利用社交媒体的社会方面,以帮助他们大规模增加达到和销售。
  • 他们专注于较低的成本项目,这是抓住这些冲动购买的关键。
  • 通过梳理地狱,它适合平均社交媒体用户的目标 - 获得乐趣,享受自己。

社交商务正在不断发展——现在是开始你的社交销售活动的时候了

移动式使用正在上升。

消费者注意力跨越永远都在减少。

更多的人在他们生命中的更多领域转向社交媒体。

你的受众会花更多的时间在手机上,期待每个问题都能得到快速而简单的解决方案,并在社交媒体上分享他们所做的一切。亚博250

唯一的逻辑行动是为了利用这些行为,并开始销售他们最携带的渠道,他们正在寻找他们正在寻找的那种结账。

就在几年前,这还是小品牌无法想象的事情。

社交商务活动所需的成本和努力只在大型跨国品牌的范围内。

然而,由于许多人和跳线等工具,这比以前更容易为您的品牌,无论均可利用社会商业趋势。

我想说的是,没有比现在更好的开始。

这东西会出乎所有人的意料地爆炸。

如果你等着看窗外的事情,你会把自己放在后脚上,给自己一个地面来弥补。

不要把自己放在劣势。

今天就开始你的社交商务活动吧。

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皮特·博伊尔

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